Ini Penjelasan Manager SPBU Pompule Terkait Kelalaian Operator SPBU tentang Penolakan Pemakaian Aplikasi Mypertamina dan Batas Waktu Pemakaian Aplikasi Mypertamina
MALUKUTERCINTANEWS.COM, Berdasarkan keluhan konsumen kepada beberapa awak media yang ditemui, Jumat 29/3/24 pukul 16.57 lokasi pengisian BBM SPBU Pompule, mengenai penolakan pengisian BBM pertamax menggunakan Aplikasi Mypertamina oleh salah satu operator SPBU dengan alasan ada discount pengisian BBM di voucher Aplikasi Mypertamina. Karna hal tersebut konsumen merasa sangat dikecewakan, karena pada saat itu konsumen tersebut tidak mengantongi uang tunai untuk melakukan transaksi pembayaran. Sedangkan voucher yang hendak dipakai adalah dengan nominal Rp. 50.000,-.
Setelah dikonfirmasi oleh salah satu awak media online via WhatsApp dengan Sales Area Manager Retail PT. Pertamina Patra Niaga Cabang Ambon : Angga Y Putra, beliau mengatakan bahwa pembelian BBM dengan menggunakan Voucher Mypertamina tetap dilayani dengan atau tidak adanya promosi discount di dalam aplikasi tersebut dan tidak ada batasan waktu untuk pengisian BBM melalui Voucher/Aplikasi Mypertamina. Selama 24 jam SPBU dibuka, selama itu juga tetap harus dilayani konsumen dengan pembelian melalui aplikasi Mypertamina.
SPBU bisa ditegur dengan keras, dan akan ditindak lanjuti.
Beliau sigap dengan merespon cepat keluhan dari konsumen, “aku sudah infokan ke ownernya, untuk next timenya tidak boleh seperti itu”, imbuhnya dalam pesan WhatsApp dengan salah satu media online.
“Harusnya gak ada batasnya. Kalau masih seperti itu laporkan ke saya/mas Adit (Sales Branch Manager), nanti biar kita tutup SPBU nya. Kalau di tutup SPBU nya kan beneran sekalian nggak bisa pake Mypertamina”, tegasnya dalam balasan WhatsAppnya dengan rekan media online.
Beliau juga menyampaikan bahwa, “Jika ada keluhan, bisa langsung laporkan ke Pak Adit, atau ke 135. Karna keluhan pelanggan itu direct ke Pak Adit juga dan termonitor ke saya”, ucapnya.
Sementara itu Manager SPBU Pompule Ibu Fransisca Malaihollo (Ibu Eka) ketika ditemui beberapa awak media bertempat di lokasi SPBU Pompule Lt. 2 Senin, 01/04/2024 Pukul. 10:40 WIT ketika diwawancarai beliau mengatakan bahwa betul adanya program cashback Rp. 500,-/liter dan biasanya untuk konsumen yang masuk tetap diinformasikan mengenai hal itu. Kemungkinan terjadinya penolakan pengisian dengan program cashback yaitu bahwa operator yang bersangkutan belum memahami dan ada akhirnya mengambil tindakan sendiri, padahal bisa saja dia memanggil pengawas yang pada saat itu mengawas untuk menjelaskan hal tersebut.
Program Cashback ini merupakan program yang baru berjalan dan diberlakukan sampai dengan batas waktu yang tertera di Aplikasi Mypertamina. Beliau juga membenarkan bahwa ada batas waktu malam untuk menggunakan Aplikasi Mypertamina, dikarenakan keterbatasan karyawan yang bekerja untuk shif 3 yang terkadang ketika banyak antrian konsumen pengawas pun ikut turun membantu dalam pengisian bbm. Tapi untuk saat ini dengan jumlah karyawan kurang lebih 25 org masih bisa terkoordiner untuk melayani konsumen, kecuali terjadi pelonjakan konsumen. “Untuk antisipasi hal ini kami bermaksud untuk mengadakan penambahan karyawan”, pungkas Eka. (MTN03)
